Satın Almadan Önce Deneyimle
Satın almadan dene uygulaması kısaca potansiyel alıcılara satın almadan önce ürün hakkında bilgi edinme şansının sunulmasıdır. Kulağa yeni bir yöntem gibi gelse de aslında geleneksel olarak en çok kullanılan pazarlama yöntemlerinden biri. Bir pazara gittiğinizde ihtiyacınız olan peyniri almak için satıcıya yaklaştınız ve satıcı size ürettiği peynirin tadına bakabileceğinizi söyledi. Tatlarını bilmediğiniz diğer peynirler yerine muhtemelen tanıdı bildiğiniz peyniri tercih etme ihtimaliniz çok daha yüksek olacak. Satın Almadan Önce Dene pazarlama stratejisi olarak düşündüğümüzden çok daha eski ve güvenilir bir yöntem. E-ticaret son yıllarda muazzam bir büyüme kaydetti. ABD Ticaret Bakanlığı’nın raporuna göre, ABD e-ticaret satışları 2016’da %15,6 artarak 394,9 milyar dolara ulaştı.(1) Günümüzde bu oranın çok daha büyük olduğu biliniyor. E-Ticaretin son yıllarda giderek artması, tüketicilerin online alışverişe yönlenmesi Satın Almadan Önce Deneme uygulamasına yeni bir boyut kazandırdı. Artık bir ürün satın almak istediğimizde o ürünleri dijital olarak deneyebilme ihtiyacı duyuyoruz. Gelişen teknoloji ile birlikte bu alan ve ürünleri dijital olarak deneyimlemek mümkün. Arttırılmış Gerçeklik (AR), 3D gösterimler ve Sanal gerçeklik gibi yöntemler satın almadan önce o ürünü denemeye imkan tanıyor. (örnek alan deneyimi için ve örnek ürün deneyimi için tıklayınız.)
Peki TBYB neden bu kadar önemli? Hem müşteriler hem de üreticiler için ayrı ayrı incelemekte fayda var. Müşteriler satın almak istedikleri ürünler hakkında daha fazla bilgiye sahip olurken, üreticiler de bu avantajı kullanarak karlarını arttırabilmektedir.
Ürünler Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin
Kimse parasını boşa harcamak istemez. Bu yüzden bir şey satın almadan önce ona dair edinebildiğimiz maksimum bilgiyi edinme ihtiyacı duyarız. Ürünler hakkında detaylı bilgiler, fotoğraflar, kullanıcı yorumları… edinebildiğimiz bütün bu bilgileri en doğru ürünü satın alabilmek için kullanırız. Online alışverişte doğru ürüne ulaşmak artık Arttırılmış Gerçeklik (Agumented Reality – AR) ve 3D gösterimler ile çok daha kolay. Bir ürünü satın almadan önce AR ile o ürünü gerçek boyutları ile görüntülemek, rengi ve dokusu hakkında daha gerçekçi bilgiler edinmek ve hatta o ürünü bir alana yerleştirmek mümkün. Örneğin alacağınız bir buzdolabını AR ile görüntüleyip, mutfağınızdaki alan için uygun olup olmadığını kolayca öğrenebilirsiniz.
Ya da bir tatile çıkacaksınız ve isteklerinizi karşılayabilecek otel arıyorsunuz. Dijital Alan Deneyimi ile sanal bir seyahate çıkıp, kalacağınız oteli önceden deneyimle imkanına sahipsiniz. Sanal Tur imkanı sunan bir otelin bütün odalarını gezebilir, havuzuna göz atabilir ve kafesinde ufak bir mola verebilirsiniz. Gerçeğe en yakın deneyimi sunan sanal turla seçmiş olduğunuz oda için, gerçek deneyiminizde kötü sürprizlerle karşılaşmazsınız. Seçmiş olduğunuz odaya dair bütün bilgileri o odada gezerek edinebilir ve ihtiyacınızı karşılayacak doğru odaya karar verebilirsiniz.
Ürünleriniz Hakkında Daha Fazla Bilgi Sunun
Satın almadan önce deneme yöntemi, üretici ve tedarikçiler için potansiyel alıcılarına ürünlerini doğru tanıtma ve haklarında daha fazla bilgi verme imkanı sunuyor. Ayrıca, Ulusal Perakende Federasyonu, çevrimiçi ürün iade oranının tüm ABD mal satışları için %8’e kıyasla %15 ila %30 arasında değiştiğini bildirdi.(2) Araştırmada aynı zamanda çevrimiçi iadelerin ana nedeninin kusurlardan ziyade uyumsuzluk olduğu da belirtiliyor. Yani, tüketiciler ürünleri hatalı olduğu için değil, aldığı ürün hakkında yeterli bilgiyi edinmediği için ürünle karşılaştığında talebine uygun bulmuyor ve ürünü iade etmeyi tercih ediyor.
Ürün Uygunluğu Belirsizliği (PFU- product fit uncertainty), yani bir tüketicinin bir ürünün niteliklerinin tercihlerine uyup uymadığını değerlendirememesi, online alışverişin önündeki ciddi bir engel. Çevrimiçi alışverişte tüketicilerin satın aldıkları ürünler üzerindeki fiziksel muayenesi, ürünler satın alınıp tüketici tarafından denenene kadar ertelenmiş oluyor. Bu nedenle PFU, tüketicilerin uyum belirsizliğini azaltmak için dokun ve hisset bilgisine ihtiyaç duyduğu giysiler ve ayakkabılar gibi deneyim malları için özellikle önemlidir. Örneğin, küresel alışveriş yapanların yalnızca %28’i çevrimiçi giyim ve ayakkabı satın almayı tercih ediyor.(3) Bu durum ürünlerini online pazara sunanlar için iki temel risk doğuruyor. Tüketiciler sunduğunuz ürünleri satın almaktan vazgeçebilir veya kötü veya uygun olmayan ürünleri sonradan iade edebilir. Bu da önemli iade işleme maliyeti ve çevrimiçi satıcılar için daha düşük kar ve hatta kayıplarla sonuçlanır.
Dijital deneyim araçları ile çevrimiçi alışverişte ürünleri Satın Almadan Önce Deneyimletmek, online pazardan daha fazla kar etmek ve iade sürecinin maliyetlerinden kurtulmak isteyenler için en etkili çözümü sunuyor. AR ve 3D gösterim yapılabilen e-ticaret sitelerinin verilerine göre AR ürün görselleştirme ile iade oranlarını %40 oranında düşürmek mümkün. build.com‘un paylaştığı verilere göre, AR ürün görselleştirme özelliklerini kullanan alışveriş yapanların iade oranının AR olmayan kıyaslamalara göre yüzde 22 daha düşük olduğu görülüyor. (4)
Siz de AR ile Ürünlerinizi Satın Almadan Önce Deneyimletin
E-ticarette görünürlüğünüzü arttırmak, potansiyel alıcılarınızın ürünlerinizle etkileşim kurmasını sağlamak ve iade sürecinin kayıplarını minimuma indirmek için VISETRA’nın AR ürünü ile ürünlerinizi dijital olarak deneyimletin. Visetra, kullanıcılarına modelleme, entegrasyon ve istenilen tarayıcıya yerleştirme olacağı sunuyor.
